yl34511线路中心

 2017年以来，yl34511线路中心公司党委按照市委统一部署，在公司270余个基层党组织中大力实施“红色引擎工程”，广泛深入开展“星级争创”活动，共培育有影响、有亮点的“党建品牌”74个，选树讲党性、能干事的“党员标兵”400余人，25个基层党组织荣获全市“五星级基层党组织”荣誉称号并授牌。为进一步发挥先进典型的示范作用，公司党委决定于近期在公司官网“先模专栏”刊发“五星级基层党组织”“党员标兵”的先进事迹和经验做法，激励公司全体党员干部职工向标杆看齐，牢记使命，主动作为，为推动集团公司“管理提升、战略转型”和“十三五”发展规划进一步实施提供有力保障，为加快建设“三化”大武汉和国家中心城市作出作出新的更大贡献。――编者

着力打造特色品牌 激活党建红色引擎
―路桥中心客服处党总支创建“五星级基层党组织”事迹

    2018年1日1日全市路桥通行费停征后，路桥中心客户服务处主要负责承担ETC用户的预存款余额退费、欠费清缴及相关业务咨询解答工作，今年以来服务对象车主超过百万。处党总支深入学习贯彻党的十九大精神，以实施“红色引擎工程”为抓手，以“创建一个党建品牌、打造一个星级党支部、树立一个党员标杆”为主线，着力打造“满意服务360”党建品牌。

    一、创品牌促服务，全面提升党建品牌核心价值

    2017年以来，客户服务处党总支采取自下而上、人人参与的办法，提炼创建了“满意服务360”党建品牌。“3”指源于线上线下及96512电话三个渠道的服务对象；“6”指服务承诺公开、工作礼仪及工作规范等六项制度；“0”指实现服务零投诉。为把“满意服务360”党建品牌打造成服务群众的“民心工程”，处党总支带领三个党支部在全市所有服务网点设置服务引导员，全面推行 “马上办、一次办”和“预约、错时、上门”的服务措施，开辟微信支付宝及时推送信息服务功能，同时在主要网点作出365天对外服务的公开承诺，最大限度为车主提供满意便捷的服务。今年以来，为尽可能方便车主办理退款业务，处党总支提出“让数据多跑腿，让群众少跑路”的工作要求，在科学分析退款流程后，简化线上线下退款操作流程20余项，服务网点办理退款手续5分钟即可办理完毕，支付宝、官网在线办理退款手续仅需2分钟，高效便捷的服务得到了广大车主和主流媒体的高度评价。
2017年以来，处党总支为东风集团、华源电力等110余家大型企事业单位及个人车主提供上门服务3000余起，节假日服务车主10万余人次，接待来访车主1500余人次，处理外籍车过户车辆退款等综合业务1600余台次；解决疑难问题和各类征缴矛盾千余起，收到车主致谢锦旗20余面，致谢电话60个。

    二、学做改上下功夫，推进学习教育常态化制度化

    客户服务处党总支着力在“学、做、改”三个字上下功夫，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化。“学”字上下功夫，带着党员原原本本学、联系实际学、带着问题学，切实增强党员“四个意识”；“做”字上下功夫，坚持把“做合格党员”落实到岗位奉献上，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；“改”字上下功夫，把查摆解决问题贯穿学习教育全过程，把集中整改与加强日常教育结合起来，切实做到抓细抓常抓长。处党总支积极拓展学习形式，指导党支部创新方式开展“支部主题党日”活动，党员在每次专题学习后，都会将自己的心得体会在“支部主题党日”中分享，党员之间比学赶帮超的“朋友圈”逐步形成。通过建立党建QQ群、微信群，将党总支和党支部学习计划和资料在群内共享。采取手抄“党章”、参观红色基地、为罹患重病同事捐款、慰问孤寡老人等方式，保持学习教育活动“历久常新”。

    三、激活党建红色引擎，打造支部坚强战斗堡垒

    客户服务处党总支带领全处党员深入学习贯彻党的十九大精神和习近平同志视察湖北的重要讲话，积极推动“红色引擎工程”，以“党建品牌”激活“红色细胞”，夯实“红色阵地”。 2017年9月12日收费取消政策公布后，服务窗口面临社会舆论压力较大，职工思想出现一定波动，客户服务处党总支激活“红色细胞”，发挥“红色头雁”作用，党支部书记和党员骨干采取分片包干的方式，深入在册职工集中和职工思想波动较大的网点，耐心做好政策解答工作，努力化解职工思想顾虑，保证了全处职工思想总体稳定，确保了服务窗口质量不降低，没有发生违规越级上访事件，也没有发生一起因服务质量产生的投诉。

    在路桥中心党委的指导下，在客户服务处全体党员的共同努力下，客户服务处党总支被市委组织部授予“五星级基层党组织”称号，所属三个党支部先后被授予湖北省“女职工建功立业标兵岗”和武汉市“三八红旗集体”、“学雷锋岗位示范点”、“青年文明号”等多项荣誉。