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--市水务集团在我市7-8月重点窗口行业群众满意度测评中排名第一

近日，武汉市精神文明建设指导委员会通报了我市7-8月重点窗口行业群众满意度测评情况，武汉市水务集团综合得分为98.95分，在全市35个重点窗口行业中喜获第一名的佳绩。10项评价项目的群众满意度得分均达到97分及以上，特别是秉公办事、服务态度、投诉处理三个项目得到市民和政府检查组的充分肯定。

今年以来，水务集团以开展履职尽责督促检查工作为契机，不断深化群众窗口满意度测评工作，进一步提升职工履职尽责意识。水务集团始终秉承“用户至上，服务第一”的供水服务宗旨，主动简化5项营业服务流程，用户综合业务办理时限平均减少一个工作日，不断满足用户日益增长的供水服务需求，让用户切实感受“用水如此简单”的服务理念。

在服务硬件建设方面，水务集团为落实创建全市“群众满意基础站所”工作部署，始终坚持以提高服务质量为着力点，打造“供水服务”精品品牌，以用户需求为第一选择，升级人性化服务，组织制定了《VIS营业网点形象建设标准》，陆续对5个营业大厅和用户报装大厅进行标准化改造。在服务大厅内，新增了“全民付”自助缴费设备，免除了用户排队缴费的烦恼，标准化营业厅均设立了交通银行的ATM机具，24小时为用户办理业务。高效便捷的人性化设置，体现了企业的人文关怀，同时也使员工工作环境舒适，心情愉悦。

在服务软环境方面，要求窗口服务人员用暖心的服务用语、准确快捷的业务操作技法、得体的服务技巧为用户提供“贴心”服务。营业大厅工作人员用真情服务用户，武昌营业所工作人员拾到缴费用户遗失的钱包，费尽艰难多方联系，主动上门归还；一位老年用户在大厅突感身体不适摔倒时，客服人员勇于担当，给客户买药端水喂服，并派车由工作人员将其送回家，用户深表感谢。盛夏期间，为提升水务集团窗口大厅对外服务形象，大力宣传供水热线96510和微信公众号，构建企业与客户的和谐关系，企业购置了广告扇和广告水杯发放给来访诚信客户。工作人员的贴心服务，让用户近距离感受到文明优质的供水服务，展示了水务集团的很好形象。

(水务集团 谢铭辉供稿)