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--杨春湖客运换乘中心开展服务礼仪培训

为提高员工综合能力素养，加强职场礼仪与沟通技巧能力，推进窗口行业文明创建工作，更好地服务于旅客和处理好人际关系，杨春湖客运换乘中心于8月21日开展了主题为“职场礼仪与沟通技巧”的培训，特邀武汉大学李荣建教授、周静老师主讲，本次培训共计60余人参加。

培训内容包括服务礼仪基础知识和实际演练两个部分。授课老师从服务礼仪、自身修养、职场礼仪、服务技巧、沟通技巧等方面着手，详细阐释了服务过程中应注意的仪容姿态、称呼、语言等方面的知识；在实际演练过程中，老师亲自示范，耐心细致地纠正大家的不正确动作。员工虚心认真地学习，实实在在地学有收获、学有感悟。

通过培训，大家都深刻地认识到了礼仪的魅力与重要性，纷纷表示要不断地加强自身礼仪修养。此次培训较好地促进了换乘中心打造讲文明、懂礼仪、高素质的员工团队目标，进一步提升了换乘中心整体服务水平。

（杨春湖换乘中心 稿）