11月8日，住房和城乡建设部科技与产业化发展中心公布了2022年智慧水务典型案例，其中，武汉市水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）的“武水集团一体化客户服务平台”“武汉市二次供水云化集控管理平台”成功入选。武水集团是唯一一家入选两项智慧水务典型案例的水务公司。
为探索智慧水务建设运营模式，推动智慧水务行业发展，今年7月，住房和城乡建设部科技与产业化发展中心开展智慧水务典型案例征集工作，共征集案例134项，经过形式审查、初审及专家评审，最终遴选典型案例18项。本次征集的智慧水务典型案例在供水、排水与污水处理、水环境监管、综合性管控平台、智慧客服等方面形成了可复制、可推广的经验，具有较好的示范引领作用，为各地智慧水务发展提供参考。
入选的一体化客户服务平台项目运用云计算、大数据、移动互联网和人工智能等新一代信息技术，打造了一个融合水务服务各业务系统的一体化平台，构建服务管理、流程数据、进度监控三位一体闭环管理体系，解决水务企业跨部门、跨业务、跨系统用水服务痛点。
同时，一体化客户服务平台是全国首个全云化水务智慧水务客户服务平台。武水集团立足“先把脉、再设计、后实施”建设策略，以“整合”业务线为理念的设计思路，采用 “全云化”的总体技术路线搭建了客户服务平台，支撑平台的32个应用功能和180个功能点，以及线下营业厅智能客服机器人和智能自助终端提供的综合性服务功能的稳定运行。
投入运行后，一体化客户服务平台为武汉三镇800多万市民提供客服热线、智能客服、服务工单、报障报修、抢修维修等综合用水服务。得益于该平台的智慧化建设，武水集团涉及供水服务的流程从112个缩减到21个，涉水客户投诉率下降10%，热线咨询响应能力提升400%，服务完结时间缩短25%，用水故障处理效率提高33%。
目前，武汉市已经将该平台推广复制到该市供水主体，助力武汉营商环境实现马上办、网上办、就近办、一次办，为武汉市营商环境高质量成绩得分提供重要的支撑。
在二次供水云化集控管理平台建设上，武水集团实现了重大的技术突破。该平台顶层设计创新性地采用了云边协同的“两化融合”技术，将二次供水调度、设备管控、地理信息（GIS）和用水计量等业务在云端统一整合起来，打破传统水务的“信息孤岛”，实现数据+服务+泵房管理一体化治理，形成完整的二供“大脑”，并利用云端大数据处理的优势实现对边缘侧智能规则库的设计，充分挖掘数据价值，提高边缘侧“网关”的应用效果，为二供泵房下一步AI智能管理、自动决策奠定基础。
武水集团通过二次供水云化集控管理平台项目的部署应用，解决了传统工业化泵房管理的瓶颈，实现了泵房的信息化、智能化和无人值守，做到了管理精细化，更好地实现了安全供水，节能增效，提高了企业的供水运营效益。项目建成后，该平台将具备物联网数据接入、管理驾驶舱、泵房实时监控、线上巡检、泵房评分、智能报警管理等一系列系统功能。
当前，武汉市二次供水云化集控管理平台已接入武汉市1215个武水集团权属的二次供水泵房，进行管理，预计未来共有5000余个泵房接入云化集控管理平台系统。
《武汉市二次供水云化集控管理平台》和《武水集团一体化客户服务平台》的成功入选，再一次验证了武水集团智慧水务的功能全面、技术前瞻、设计架构理念先进，符合新时期水务企业转型的发展趋势，在全国具有示范意义和推广价值。
智慧水务属于国家十三五重点发展规划，是推进新型智慧城市基础设施建设行动重要环节。2018年，武汉水务集团提出了由“传统水务”向“智慧水务”迈进的奋斗目标，一体化客户服务平台是武水集团在新时期智慧水务战略规划中首个落地项目；2022年，武水集团自主研发二次供水云化集控管理平台，助力管理泵房数量从百量级突破性地跃升至千量级，补齐城市供水微循环短板，极大提升市民用水的幸福感、获得感、安全感。
武水集团相关负责人表示，通过智慧水务的建设，该公司优化业务流程、提高工作质量。下一步，该公司将以党的二十大精神为引领，不忘初心，砥砺前行，坚持推进智慧水务建设，为城市、百姓提供优质的服务，为建设现代化、智慧化大武汉贡献武水力量。（来源：武水集团 通讯员杨琪）
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