yl34511线路中心

近段时间，水务集团组织开展了营业大厅“流动红旗”评比活动，此次测评排名第一的前进五路营业大厅被授予 “流动红旗”称号，并奖励2000元。

为统一规范水务集团营业大厅服务标准，提升营业大厅窗口整体形象和服务质量，营造良好服务环境，9月29日、10日10日，水务集团组织各营业所客服负责人及营业所分管营业大厅领导组成测评小组，对所属12个营业大厅进行了明查。10月12日、10月14日，再次组织相关部门人员进行了暗访，检查测评结果为明察和暗访的平均成绩，

检查结果显示，各营业大厅的硬件设施较之以前有了较大的改观，做到了招牌名称及装帧统一、大厅布局整洁明亮、服务设施齐备，有的营业大厅在便民利民方面做了很多改进，如专门设置残疾人通道、提供便民雨伞等等。

检查中发现的不足主要表现在个别细节，如：柜台人员离开没有放置暂停服务牌；大厅工作人员长发未盘起；大厅引导员缺位；普通话和微笑服务被工作人员忽视等。

营业大厅不仅是业务办理的部门，还承载着宣传企业，解决问题，化解矛盾的责任。随着社会文明发展，水务集团公司也对窗口服务部门提出了更高的要求，希望窗口服务人员们调整心情，将最美丽的璀璨微笑，展现给每一个用户，也展现给自己美好的每一天。

（水务集团官网新闻/本网编辑）