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 5月18日，随着武汉市水务集团“客户服务平台”在汉阳、汉口两地同时上线调试运行，武汉智慧水务“41111工程”首个项目正式落地应用。

 
　武水集团客户服务平台架构图

 智慧水务“41111”工程，即四平台一中心、一图、一云、一网。四平台是调度指挥平台、客户服务平台、集团管控平台、综合保障平台;一中心是指数据中心;一图是实现不同业务场景的业务一张图;一云是指基于公有云和私有云实现一朵混合云;一网是指全集团使用统一的一张大网络。

 与传统业务应用系统相比，武水集团客户服务平台依托华为云的云技术，对报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能集中整合，重构业务流程，精简内部环节，极大提升了服务效能。

汉阳供水部调试运行现场

 “就像打通‘任督二脉’”，平台相关开发人员介绍，从以往的四级调度机构缩减为两级，调度员可以从重复劳动中解放出来充实一线，工单流转速度明显提升。如今，用户通过手机咨询、报修或是办理业务，30分钟内就能获得精准服务。

 武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，整个服务过程可视、可控、可追溯。智能客服基于大数据收集、分析，可精准预测用户行为，从而及时提醒用户用水异常、水表换新。“此项服务，有利于拓展渠道，提升用户体验满意度，持续推进服务质量改进”。

 武汉软件行业协会会长聂益军表示，在战“疫”复工复产的重要关口上线客户服务平台，有利于武汉市各类企业用水诉求的快速响应和督办落实。作为供水能力在全国名列前茅的中部水司，武水集团在业务应用体系上的云化和智慧化，将助推武汉市政公共事业加速完成数字化转型。

(水务集团 供稿/供图)